고독사 예방과 복지 사각지대 해소는 많은 지자체가 직면한 중요한 과제입니다. 특히 고령 인구와 1인 가구가 증가하면서 돌봄 행정의 효율성과 실효성을 동시에 확보하는 것이 절실해졌는데요. 이러한 상황에서 최근에는 AI 기술을 활용한 안부 확인은 물론, 오프라인 출동까지 가능한 돌봄 서비스에 대한 관심이 높아지고 있습니다.
세종네트웍스의 AI 통합 돌봄 서비스 ‘세종 올케어’는 지난 2월 출시된 이후 도입 지자체가 빠르게 증가하고 있으며, 온오프라인을 아우르는 돌봄 시스템으로 서비스 만족도를 높였다는 평가를 받고 있습니다.
AI 기반 생활 모니터링과 긴급 출동 연계
세종 올케어는 네이버클라우드의 AI 돌봄 전화 플랫폼 ‘클로바 케어콜’을 기반으로, 돌봄 대상자에게 주기적인 안부 전화를 시행합니다. 여기에 대상자의 휴대폰에 설치된 전용 돌봄 앱을 통해 통화 여부, 휴대폰 사용 및 충전 기록 등 생활 반응 데이터를 24시간 수집하고 모니터링합니다.
이상 징후가 감지되면 관제센터의 전문 상담원이 즉시 대상자의 상태를 확인하고, 필요 시 119나 112 등 긴급 구조기관과의 연계해 현장 출동을 진행합니다. 이는 단순한 원격 돌봄을 넘어 실제 현장 대응까지 가능한 돌봄 시스템으로, 지자체의 돌봄 업무에 대한 부담을 최소화하는데 도움을 줍니다.
실제로 한 지자체에서는 세종 올케어를 통해 AI 통화와 돌봄 앱 모니터링에서 모두 반응이 없던 돌봄 대상자를 조기에 발견했습니다. 이를 감지한 관제센터는 즉시 해당 지자체 복지 담당자에게 상황을 공유했고, 112 센터와 협력해 신속하게 현장 출동을 진행했습니다. 현장에서 대상자의 상태를 확인하고 가족에게 인계함으로써, 고독사 이슈가 확산될 수 있었던 상황을 사전에 차단한 사례로 기록되었습니다.
세종 올케어는 AI 안부 전화만으로 포착하기 어려운 상황을 앱 기반의 2차 모니터링을 통해 다각도로 분석합니다. 이를 통해 응급 상황을 조기에 인지해 사전에 대응하는 것은 물론, 통화 내역을 바탕으로 돌봄 대상자가 필요로 하는 생활 지원 서비스를 연계해 지자제의 복지 만족도를 높이고 있습니다.
우리 시군구민의 안전한 일상을 위한 복지 서비스를 고민하고 있다면, AI 기술과 현장 대응이 결합된 세종 올케어 서비스 상담을 받아보세요.