지난 6월 9일, 부천시청에서 부천시의 시·구·동 복지 담당자 및 복지관 관계자 60여 명이 참석한 가운데 <온마음 AI 복지콜> 시스템 사용자 교육이 진행됐습니다. 이번 교육은 본격적인 서비스 운영에 앞서 AI 기반 복지 서비스가 현장에서 안정적으로 활용될 수 있도록 마련된 자리로, 실제 복지 업무에 바로 적용 가능한 실습 중심의 교육을 통해 높은 참여와 호응을 얻었어요:)
1688-0624, 전화 한 통으로 복지 혜택을 전합니다
<온마음 AI 복지콜>은 경기도 AI 챌린지 공모사업을 통해 부천시청, 세종네트웍스, 에이블테라퓨틱스가 컨소시엄으로 함께 선정된 복지 전달체계 혁신 사업입니다. AI 콜봇 기술을 기반으로 기초생활 수급자 및 차상위 계층 등 복지 정보에 대한 접근성이 낮은 시민들에게 복지 혜택을 전화 한 통으로 안내해주는 것이 핵심이죠. 또한, 이번 사업을 통해 그동안 우편물 발송, 현수막 부착 등으로 이뤄지던 아날로그 방식의 복지 안내에서 벗어나 수 천명의 복지 대상자에게 동시에 정확한 복지 정보를 전달할 수 있게 됐는데요. 이를 통해 지자체 복지 담당자의 업무 부담도 한층 줄어들 것으로 기대됩니다.
이날 교육은 AI 콜봇 시스템을 직접 사용하게 될 지자체 주무관님들과 복지관 담당자들을 대상으로 실습 위주로 진행됐습니다. AI 콜봇 시스템은 별도의 프로그램 설치나 장비 도입없이 클라우드 기반의 웹 서비스로 편리한 사용성을 갖추고 있는 것이 장점인데요. 교육 현장에서 바로 콜봇 관리자 사이트에 접속해 AI 콜봇 발신 일정을 등록하고, 복지 대상자의 정보가 담긴 주소록을 업로드한 후, 콜 발신이 완료된 뒤에는 통화 결과까지 확인하는 일련의 과정을 실습하면서 주요 기능을 익혔습니다.
시스템 사용법을 충분히 숙지한 이후에는 실제 각 동에서 운영 중인 복지 프로그램을 기반으로 구성된 시나리오를 선택해 본인의 휴대폰으로 AI 콜을 수신해보는 시간을 가졌습니다. 복지 대상자의 입장에서 콜을 직접 받아보며 메시지의 전달 방식이나 문구 구성, 콜 발신 계획 수립 시 고려할 점 등을 꼼꼼히 점검하고, 현장 적용 시 유의해야 할 사항들 또한 함께 공유했답니다.
부천시는 지난 6월 16일(월)부터 AI 복지콜 대표번호인 1688-0624를 통해 <온마음 AI 복지콜> 서비스를 본격적으로 운영하고 있습니다. 이제 부천 시민들은 통신비 및 전기요금 감면, 복지 바우처 안내, 재난재해 시 긴급 알림 등 지역 맞춤형 복지 정보를 AI 전화를 통해 손쉽게 받아볼 수 있게 되었는데요. <온마음 AI 복지콜>이 단순히 행정 효율을 높이는 데 그치지 않고, 정보 접근성이 낮은 취약 계층에게 꼭 필요한 복지 정보를 제때 전달하는 실질적인 복지 파트너로 자리매김하도록 세종네트웍스가 함께 노력하겠습니다.
복지의 사각지대는 줄이고, 더 많은 시민에게 정확한 정보를 더 빠르게 전달하는 것
부천시와 세종네트웍스가 <온마음 AI 복지콜>을 통해 만드는 변화를 기대해주세요.