세종네트웍스가 경기도사회서비스원과 함께 추진 중인
AI가 전하는 안부로 더 가까워진 복지
‘AI 노인 말벗 서비스’는 클로바 케어콜을 활용한 AI 안부전화 서비스입니다. 경기도 내 65세 이상 어르신을 대상으로 정해진 시간에 AI가 전화를 걸어 건강 상태, 식사 여부, 수면 및 운동 등의 생활 안부를 확인합니다. 만일 안부 전화를 통해 이상 징후가 감지되면 담당자가 직접 통화하거나, 경기도 긴급 복지 핫라인과 연계해 필요한 복지 서비스를 지원하지요.
이 서비스는 2023년도에 경기도사회서비스원과 세종네트웍스, 네이버클라우드 간 업무 협약을 통해 시작되었습니다. 시범 운영 당시 1,106명의 어르신들에게 서비스를 제공했던 것에서 나아가 2024년에는 6,027명으로 대상자가 확대되며 괄목할 만한 성장을 이뤄냈는데요. 특히 2024년에 서비스가 제공된 4월부터 12월까지, 총 133건의 복지 자원 연계가 이루어졌다는 점에서 큰 의미가 있습니다. 이는 AI 안부 전화가 단순한 모니터링을 넘어 실질적인 복지 지원 체계로 발전해나가고 있음을 보여주는 성과입니다.
*복지 연계 사례(총 133건)
- 돌봄 지원 40건, 의료비 연계 40건, 사례관리 연계 31건, 밑반찬 서비스 15 건 등
6,292명의 도민이 평가에 참여한 우수 사업 선정
경기도 책임계약 우수 사업 평가는 경기도 산하 14개 공공기관이 2024년도에 수행한 10개 주요 사업을 대상으로 진행되었습니다. 단순한 수치적인 성과뿐만 아니라 전문가 평가와 도민 평가가 함께 반영된 점이 특징인데요. 특히 이번 평가에서는 6,292명의 도민이 온라인 패널로 참여해 정책에 대한 체감도와 사업 만족도를 직접 평가했습니다. 이처럼 객관성과 신뢰도를 갖춘 평가 체계를 통해 ‘AI 노인 말벗 서비스’가 우수 사업으로 선정된 것은 기술이 실제 도민의 삶의 질 향상에 기여하고 있다는 사실을 인정받은 결과로 더욱 의미가 깊습니다.
세종네트웍스는 2025년에도 경기도사회서비스원과 함께 ‘AI 노인 말벗 서비스’를 지속 운영할 계획입니다. 앞으로도 공공기관의 든든한 돌봄 파트너로서 기술과 사람을 연결하는 따뜻한 복지 서비스를 통해 도민이 체감하는 혁신을 함께 만들어가겠습니다. 공공 돌봄 서비스 도입을 검토 중인 지자체 및 유관기관 담당자분이라면 지금 서비스 도입 상담을 신청해보세요.